SAIBA MAIS
Descubra o Donisi, a solução da WJTI que foca na entrega rápida e acionável de KPIs para otimizar atendimentos e processos.
Transformamos dados dispersos em insights estratégicos, ajudando sua empresa a reduzir custos, antecipar problemas e crescer com decisões baseadas em evidências. Centralize planilhas, ERPs e sistemas de chamados de forma adaptável – e veja resultados reais.
Principais Ferramentas
Sistema de Tickets e Chamados
Permite registrar, rastrear e resolver atendimentos de forma organizada, com automações para fluxos de trabalho.
Dashboards Personalizáveis
Visão em tempo real de indicadores, com gráficos e relatórios interativos para monitoramento diário.
Integração de Dados
Conecta-se a fontes externas (CRMs, ERPs e planilhas) para consolidar informações sem interrupções nas operações.
Relatórios Estatísticos
Geração automática de métricas básicas, com opções de exportação para análises avançadas.
Consultoria Estratégica
Nossa equipe realiza diagnóstico inicial, implementação e treinamento, garantindo que o sistema evolua com as necessidades do seu negócio.
O que o sistema entrega? Resultados concretos: redução de gargalos, antecipação de problemas, otimização de recursos e decisões baseadas em dados reais. Com o Donisi, você ganha não só um software, mas um parceiro que aprende e se adapta ao seu ritmo.
KPIs primários
Esses KPIs focam em eficiência operacional e são extraídos diretamente dos dados de atendimentos, sendo os principais. Esses indicadores são gerados automaticamente, permitindo relatórios diários, semanais ou mensais para identificar tendências básicas.
Número de Tickets Abertos, Resolvidos, Atrasados e Fechados:
Mede o volume de demandas e o progresso no tratamento delas.
Tempo Médio de Processamento, Resolução, Fechamento e Duração Real
Calcula a eficiência temporal desde a abertura até a conclusão de um chamado.
Tendencias de volume de atendimentos
Avalia a qualidade do atendimento com base no feedback dos usuários.
Número de Pesquisas de Satisfação Respondidas e Taxa Média de Satisfação
Fornece uma visão do backlog e da capacidade da equipe.
KPIs Derivados
Ampliando os Insights a Partir dos Básicos
Taxa de resolução de tickets
Percentual de tickets resolvidos em relação aos abertos (ex.: resolvidos / abertos x 100), indicando a eficácia da equipe.
Cumprimento de SLAs
Tendencias de volume de atendimentos
Análise de variações ao longo do tempo (ex.: crescimento mensal de tickets abertos), para prever picos de demanda.
Eficiencia por categoria de atendimento
Tempo médio de resolução por tipo de chamado (ex.: TI vs. genérico), ajudando a alocar recursos de forma inteligente.
Indice de recorrência de problemas
Número de tickets repetidos sobre o mesmo tema, calculado a partir de tickets fechados e reaberturas.
Pronto para transformar sua gestão com o Donisi?
Entre em contato conosco para um diagnóstico gratuito e descubra como esses KPIs podem impulsionar seu negócio.